SOLUÇÕES ILINK
Transcrição dos Áudios Gravados Durante o Atendimento (Customer Analytcs)
Plataforma própria desenvolvida pela Ilink Solutions que torna possível a transcrição de 100% dos áudios gravados em atendimento. A ferramenta contempla a diferenciação de interlocutores mesmo para gravações mono, ajudando a identificar os envolvidos no diálogo entre cliente e atendente.
Os principais benefícios da gestão de transcrição de áudios são:
- Criação de filtros utilizando as variações lógicas para frases e palavras;
- Visualização de nuvem de palavras (frases e palavras com maior menções dentro das gravações selecionadas em filtro);
- Acompanhamento visual do diálogo em ‘’chat’’ durante a reprodução do áudio;
- Criação de relatórios analíticos, em categorias e gráficos em função de indicadores
Dentre as principais vantagens de utilização de ferramenta de transcrição de voz se destacam:
- Aplicação da ferramenta para avaliação de qualidade do atendimento prestado
- Identificação de não resolutividade do processo no primeiro atendimento (FCR – First Call Resolution)
- Melhoria da experiência do cliente
- Melhor oferta de produtos
- Identificação de oportunidades de novos negócios
- Identificação de ameaças e desvios do processo de atendimento
Conheça as nossas soluções e veja o que
podemos fazer por sua empresa:
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Desenvolvendo negócios para o futuro da sua operação.
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