SOLUÇÕES ILINK
Controle de escala e gestão da força de trabalho
É uma solução de planejamento e previsão:
Indound, Outbound, blended, multiskill, miltichannel.
Update automático de padrões e regras de negócio, amplo e eficiente planejamento de cenários.
Template e scheduling baseados em preferências ilimitadas e criação de cenários para schedules.
Como funciona esta solução
Adherence e tracking:
Previsão versus desempenho real
Re-forecasting & Planejamento de cenário Intraday
Otinização de Schedule
Essa ferramenta te auxilia no gerenciamento de mão de obra da central de atendimento e fornece operações que permitem uma melhor distribuição de processos conforme os recursos humanos disponíveis.
● Previsão de qual melhor planejamento estratégico de demandas de atendimento;
● Geração de escalas de atendimento visando atender as demandas específicas e gerais;
● Planejamento baseado em cenários hipotéticos;
● Gerenciamento das demandas espontâneas, e previsão de ações para imprevistos;
● Aderência em escala de tempo real com alarmes e notificações;
● Alteração de escalas de trabalho entre os operadores, respeitando pausas e folgas;
● Relatórios e análises, visando aprimorar as informações e planejamento de ações futuras.
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Conheça as nossas soluções e veja o que
podemos fazer por sua empresa:
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