O autoatendimento de voz (URA) é um agente virtual de autosserviço que possui portas e interface gráfica configuradas para autoatendimento que é capaz de reconhecer automaticamente a fala. As informações coletadas são utilizadas para coleta de dados, identificação do cliente e execução dos sistemas competentes, as respostas são repassadas de forma híbrida com gravações de frases padrão e para informações como números, datas e textos específicos, será utilizado a transformação de texto em voz.

Possui funcionalidades de direcionador automático de chamadas (DAC) para a entrega de contato para atendimento humano sem a utilização de PBX.
Funcionalidade de Callback, com coleta de ligações perdidas, atendimento, ou contatos coletados em determinado nó da URA para retorno ao cliente.
Funcionalidades inteligentes para migração do canal de voz para continuidade do atendimento em canais digitais.