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O Team Task, que tem como objetivo gerar melhorias de produção e gestão em operações de atendimento. Outras forças como a Experiência em anos de serviços prestados e desenvolvimento tecnológico, além da existência de ferramentas próprias que possibilitam agilidade na manutenção, parametrização e adequação de acordo com necessidade operação.
Como oportunidades, otimização do atendimento aos clientes com redução de custos e maior viabilidade da Operação, aplicar novas integrações entre ferramenta de automação já utilizadas em outras operações e obtenção de resultados que podem levar a novas oportunidades de parceria e ampliação de serviços com o Cliente.
As tratativas ocorrem em diversos níveis de divergências comerciais, de qualquer valor ou produto, desde o não reconhecimento de alguma compra, ou não concordância com o serviço prestado até a não concordância de valores cobrados. Os resultados demonstrados superaram as expectativas e vem se consolidando a cada mês.
A operação iniciou com um piloto já constatando um aumento inicial de 28% no primeiro mês. Atualmente são 270 PAs e mais de 500 colaboradores, com atendimento de aproximadamente 90% dos clientes pessoas físicas. São tratadas as várias divergências comerciais dos usuários, por meio de operação ativa, utilizando um front inteligente que oferece mais eficiência, agilidade e performance ao atendente, se comparado ao front anterior. Ao supervisor, garante o acesso, em tempo real, a uma ampla variedade de relatórios que contribuem para uma gestão online de cada caso tratado nas PAs. Nos resultados destacam-se indicadores como a produtividade, que no último mês apurado estava em 57% e com tendência de alta.
Os resultados juntamente com as estratégias e ações de implantação da operação possibilitaram uma análise mais detalhada do desenvolvimento desta operação e de que forma os objetivos da melhoria de produtividade e gestão foram alcançados.
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