SOLUÇÕES ILINK
Gravação de tela Plataforma Aspect AQM
Gerenciamento diversas demandas de solicitações de cliente de forma inteligente e dinâmica
Como funciona esta solução
Essas gravações podem ser ativadas em várias situações:
- Conforme as faixas de horário, previamente configuradas;
- De acordo com um evento de atendimento (ligação);
- De acordo com um console remoto de gravação (por demanda);
O administrador do console remoto de gravação de tela pode ativá-la por usuário ou por grupo de usuários, podendo determinar horários de início e fim de gravação. Por exemplo, iniciar às 13:00 horas e terminar as 17:00 horas. O administrador pode também escolher gravar ligações em faixas de horários específicas, caso escolha esta opção, o mesmo também pode escolher a quantidade máxima de gravações por intervalo de horário, com objetivo de preservar armazenamento em disco.
A recuperação das gravações de tela são realizadas pelo mesmo módulo de gravação de voz, onde ambas as mídias podem ser utilizadas simultaneamente para verificação da qualidade do atendimento.
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