SOLUÇÕES ILINK
Central de Atendimento Omnichannel
Gerenciamento diversas demandas de solicitações de cliente de forma inteligente e dinâmica
Como funciona esta solução
O sistema funciona com base na entrada de informações sobre o cliente empresarial por meio de integração em canais de comunicação, importação de arquivos ou integração com sistemas e portais de atendimento para usuários de produtos/serviços.
Uma vez internalizado pelo sistema de gerenciamento de dados, a plataforma organiza as solicitações e as direciona para as filas responsáveis pelo atendimento (automatizado ou humano), permitindo a medição de SLA, controle de produtividade e controle de fluxo para execução de tarefas ou rotinas nas centrais de atendimento.
Resumo das Funcionalidades
- Delegar/priorizar atendimento-pode agendar atendimento para outro operador;
- Acompanhamento de caso/histórico de caso;
- Indicadores-SLA dentro e fora do prazo;
- Evolutivo de casos-resumo dos status de caso;
- Classificação de casos-mostra tipo de caso ou assunto;
- SLA casos abertos por fila-mostra SLA da fila;
- Casos fechados por hora-mostra quantidade de casos fechados hora a hora;
- Casos fechados por equipe-mostra casos por equipe.
Gestão/Acompanhamento
- Gestão total das demandas registradas;
- SLA por fila;
- SLA por caso;
- Controle de pausa;
- Controle de tempo logado;
- Controle de tempos de agente e equipe;
- Unidade produtiva por hora;
- Controle histórico dos casos;
- Visão de casos abertos em análise e finalizados.
Benefícios
- Maior eficiência operacional;
- Integração de aplicações;
- Centralização de informações;
- Redução da infra na implantação;
- Fácil incremento de workflow;
- Velocidade de resposta;
- Melhor relacionamento;
- Maior automação de processos;
- Agilidade nas buscas de documentos;
- Permite empresa externa participar do processo;
- Controle em real time e histórico das demandas;
- Fácil implementação;
- Baixo investimento;
- Rápido crescimento;
- Diminuição de retrabalho;
- Redução do tempo de aprendizado;
- Simplificação das operações;
- Aumento da satisfação do cliente.
Conheça as nossas soluções e veja o que
podemos fazer por sua empresa:
Cadastro de Status Cria os status de casos
Cadastro de Feriado Paralisa SLA
Cadastro de Perfil Supervisor e atendente
Cadastro de Equipe Associa equipe às filas
Configuração de Fila Classifica fila (Técnico)
Cadastro de Status do Atendente – ID da Toolbar
Fluxos personalizáveis para
atendimento ao cliente
Conheça as nossas soluções e veja o que
podemos fazer por sua empresa:
Conectando e Integrando Parceiros
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O contato é gratuito se sem compromisso o consultor vai explicar como tudo funciona e tirar todas as suas dúvidas.