A URA humanizada é uma opção para contact centers que querem otimizar suas operações sem abrir mão da personalização e excelência no atendimento.
Sua empresa já utiliza uma URA humanizada? A Unidade de Resposta Audível (URA), inicialmente, foi desenvolvida para os bancos e permaneceu nesse nicho por muitos anos, devido aos altos custos de implementação em outras áreas.
Assim, a partir do momento que a internet se tornou mais popular, permitindo integrações, a URA ficou mais acessível. Atualmente, a ferramenta é amplamente utilizada por várias empresas, seja para ajudar com compras, pagamento, serviço de atendimento ao consumidor, entre várias áreas.
Desse modo, a URA é uma tecnologia que viabiliza o atendimento automatizado aos clientes, respondendo dúvidas e prestando informações, sem a necessidade de que um atendente. Por meio de mensagens pré-gravadas e com a ajuda de comandos específicos, o usuário consegue ter acesso às principais informações.
5 motivos para usar uma URA humanizada no seu contact center
A URA humanizada tem um funcionamento igual ao dispositivo tradicional. Contudo, essa opção leva em conta processos de humanização e personalização para aproximar cada vez mais o usuário da empresa. Tirando, assim, o distanciamento e frieza que um comando robótico pode passar.
Assim, a URA humanizada é mais flexível, inteligente e tem o foco nas necessidades do consumidor. A longo prazo, essa opção traz diversas vantagens para empresa, como otimização das chamadas, aumento de satisfação do cliente, redução de custos e integração com outros canais. Confira.
1 – Personalização no atendimento
Com a análise de dados dos usuários, é possível conhecer o perfil dos clientes, entendendo melhor suas dores e suas necessidades. Isso ajuda na personalização do atendimento, que vai desde as ofertas e opções oferecidas, até o tom de voz, uso de gírias ou expressões na gravação da URA humanizada.
2 – Melhor experiência para o usuário
Uma boa URA humanizada deve estar em constante construção e desenvolvimento. Afinal, quanto mais dados que ajudam a entender o comportamento dos usuários, melhor será a experiência do atendimento. Assim, com um perfil bem delineado do usuário, é possível refletir no atendimento da URA os valores e a cultura da sua empresa. Trazendo também, uma personalidade e humanização para a marca.
3 – Otimização de tempo
A URA humanizada deve conseguir atender às principais dúvidas e questões dos usuários. Assim, os colaboradores podem ficar responsáveis apenas pelos contatos que exigem uma análise maior e uma troca de conversas.
Dessa forma, otimiza-se o tempo com a utilização da ferramenta, diminuindo a intervenção dos operadores e, consequentemente, o tempo de espera no atendimento e solução do problema. Outro ponto de destaque é que esse tipo de atendimento não tem interrupção, pois funciona 24 horas, sete dias por semana.
4 – Redução de custos
Como seu funcionamento é full time, independentemente do seu nicho, o serviço pode ser utilizado 24/7. Em caso de necessidade de um contact center que funciona 24 horas por dia, a equipe que precisa ficar dedicada ao período noturno será muito menor. Afinal, a URA poderá dar conta de boa parte dos questionamentos. Ou seja, redução de custos com equipe, sem abrir mão da disponibilidade do atendimento.
5- Integração com outros canais
Por fim, essa tecnologia também oferece a vantagem de ser integrada com outros canais. Com um sistema de atendimento, como o da iLink, é possível centralizar todos os canais e operações em um só espaço, investindo na estratégia de omnichannel. Dessa forma, todos os contatos, gravações, histórico e dados do usuário ficam organizados, permitindo maior personalização e experiência nos próximos contatos.
Portanto, a URA humanizada é fundamental para otimizar as estratégias de atendimento aos clientes de uma empresa, melhorando a experiência do consumidor e as taxas de satisfação do contact center.
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