Sua empresa já utiliza o WhatsApp call center para realizar atendimentos? Entenda o que é essa funcionalidade e veja como ela dinamiza atendimentos.
Você sabe o que é o WhatsApp call center? O WhatsApp é o aplicativo de mensagens instantâneas mais popular entre os brasileiros. O aplicativo está instalado em mais de 90% dos celulares, impactando 120 milhões de pessoas no Brasil. Com esses dados, fica mais fácil imaginar os possíveis resultados ao se criar um call center da plataforma.
Um call center é o termo em inglês para descrever uma central de ligações. Esse setor é responsável por atender os chamados dos clientes a fim de resolver problemas, oferecer produtos ou realizar cobranças.
Como funciona um WhatsApp Call Center?
O usuário comum utiliza o WhatsApp para se relacionar e se comunicar com outras pessoas. Já as empresas podem utilizar a versão business do aplicativo para facilitar a comunicação. E, dar mais credibilidade na hora de estabelecer contato com os clientes. Além disso, é possível fazer automação simples de mensagens e classificar os contatos com etiqueta.
Contudo, essa versão não possui integração com outros sistemas. Nesse caso, é preciso utilizar o WhatsApp Enterprise ou WhatsApp Business API. Ambos tem o objetivo de atender médias e grandes empresas integrando outros aplicativos ao sistema. É dessa forma que surge o WhatsApp call center possibilitando a criação de mensagens automáticas e personalizadas, com ajuda de chatbot.
Essa opção também permite que com um mesmo número diversas pessoas façam atendimento. Assim, o WhatsApp call center é uma integração de um sistema de comunicação robusto para ajudar no atendimento de grandes demandas, que chegam no WhatsApp da empresa.
Quais os benefícios dessa funcionalidade?
Se a comunicação entre usuários e empresas estava migrando para um cenário digital, a pandemia acelerou o processo. De acordo com a pesquisa Panorama Mobile Time, 99% dos participantes afirmaram preferir o WhatsApp em detrimento de outros aplicativos, como as mensagens diretas do Instagram, Facebook Messenger e Telegram.
Assim, o que era uma tendência que se consolidaria nos próximos anos, já se tornou realidade. Para fazer bons atendimentos utilizando esse recurso, é importante usar a versão business API. Além disso, a empresa deve ter um número de telefone exclusivo para esse tipo de operação.
Outro fator que ajuda a dinamizar os contatos na plataforma, é que os atendentes devem organizar os contatos utilizando categorias, como clientes, pagamento pendente, usuários interessados, pedido finalizado, reclamação e assim por diante.
O WhatsApp é uma boa ferramenta para call center, pois, além de poder fazer ligações de áudio e de vídeo, é possível ter acesso a uma variedade de recursos que aproximam seu negócio do cliente.
Assim, esse recurso é uma opção que traz muitas vantagens, principalmente, para empresas que realizam muitos contatos com clientes diariamente. Por ser um aplicativo popular, há grande acesso e adesão por parte da população. Além disso, o sistema permite a criação de mensagens com recursos diferentes, como: vídeos, texto, fotos, emoji, bem como o contato pode se dar de modo individual, grupos ou listas de transmissão.
Esse modelo de atendimento tem um custo baixo, reduzindo a necessidade de muitos atendentes, já que é possível integrar os chamados e redistribuí-los entre a equipe. Os relatórios também ajudam a observar os tipos de atendimentos e produtividade do setor.
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