Nossa Série de Parceiros em Destaque entrevista os principais parceiros da Aspect em todo mundo e destaca o impacto nas experiências de agentes e clientes.

O programa de parceiros de canais da Aspect é projetado para proporcionar maior engajamento do cliente, através da identificação dos melhores e mais brilhantes parceiros de canais para implantar o portfólio de soluções profundas e amplas da Aspect tanto locais (on-premise), quanto na nuvem. No dia 01 de março anunciamos a disponibilidade de Aspect® Via™ no Brasil e hoje destacaremos a iLink Solutions, que está pronta para trazer Aspect Via para a região.

Quem é iLink Solutions?

iLink Solutions é uma empresa do Grupo ARCOM, foi fundada em 2005 e é parceira da Aspect desde 2007. A iLink oferece ao mercado produtos e serviços completos de forma flexível e ágil, estando sempre atenta às necessidades dos clientes. Além disso, fornecem soluções tecnológicas complets que ajudam os clientes a transformarem seus negócios hoje e no futuro. A iLink oferece consultoria estratégica, produtos e serviços inovadores e soluções específicas para identificar e implementar melhorias na eficiência operacional e no engajamento do cliente.

Com sede em Uberlândia (MG), uma das quatro cidades brasileira com a maior concentração de startups, possuem um grande portfólio de clientes, incluindo Clado, Santander, Cielo, Contax, Fidelity e Callink.

Recentemente tivemos a oportunidade de conversar com a iLink e discutir os benefícios da nuvem:

Aspect: Em seu site, vocês afirmam que reúnem consultoria estratégica e soluções tecnológicas para atender completamente as demandas das empresas, sempre se adaptando às particularidades de cada negócio: da gestão de processos internos ao o atendimento do cliente. Como a disponibilidade de Aspect Via no Brasil os ajudará com essa promessa?]

iLink: Por ser uma plataforma completa de comunicação com os clientes em todos os canais, Aspect Via nos ajuda a acelerar a transformação digital das empresas no mercado, permitindo melhorias no atendimento e aumento da satisfação do cliente final.

A representatividade mundial da Aspect, e o tempo de existência nesse segmento, nos fizeram iniciar a parceria para que pudéssemos agregar novos serviços ao mercado em que atuamos, bem como o relacionamento mai próximo — característico de uma empresa preocupada com a satisfação e seus clientes e parceiros — foi de grande aprendizado e experiência.

Aspect: Vocês estão no setor de Contact Center há 15 anos, o que vêem como a força motriz para as organizações migrarem para a nuvem?

iLink: Os setores de contact center e empresas precisam de soluções de atendimento integradas, principalmente com as mídias sociais atuais.

A praticidade e mobilidade que a nuvem proporciona ao usuário permite que ele se concentre mais em seu negócio, além de não ter a necessidade de se preocupar com investimentos em infraestrutura, manutenção, suporte, atualizações frequentes e, principalmente, ter a segurança de estar em um ambiente que garanta a continuidade da empresa sem impactos.

Conheça Aspect Via

A Plataforma Aspect Via, agora disponível para o Brasil, é uma solução flexível de contact center na nuvem que oferece agilidade para evoluir e dimensionar seu contact center conforme as necessidade de negócio. Baseada inteiramente em nosso comprovado portfólio de produtos de gerenciamento de interações (Interactions Management) e otimização da força de trabalho (Workforce Optimization), a Plataforma Aspect Via e seu conjunto de aplicações trazem os mesmos recursos premiados de contact center e produtividade de força de trabalho para a nuvem.

A Plataforma Aspect Via oferece:

• Suporte a soluções de gerenciamento de interações, otimização da força de trabalho e autoatendimento;
• Relatórios compartilhados em tempo real e históricos em todos os recursos;
• Experiência do usuário (UX) personalizada e baseada em funções para agentes, líderes de equipe e administradores;
• Um rico conjunto de APIs para suportar integrações externas, incluindo widgets de painel e sistemas de CRM;
• Nuvem neutra: disponível em nuvem, nuvem virtual privada (VPC) e ambientes hospedados.